Téléopérateur / Téléopératrice

Nous recherchons un Pilote Conduite d'activité (H/F).

Vos principales missions :
- Apporter des conseils et solutions technique par téléphone aux techniciens dans le but de les guider dans le respect des procédures
- Prendre des rendez vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions
- Suivi quotidien des dossiers non-clos
- Relance téléphonique auprès des techniciens
- Effectuer des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports.
- Suivi de la bonne prise en charge des interventions tout au long de la journée


Profil Recherché :
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.
- Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.
- Vous savez adapter votre discours aux clients et aux techniciens en fonction des situations.
- Vous êtes emphatique et compréhensif face aux clients mécontents.
- Vous savez travailler en double écran, en utilisant plusieurs outils en même temps et êtes à l'aise au téléphone.
- Vous aimez travailler en équipe