informations générales
Villebon-sur-Yvette
En tant que téléopérateur, vous serez responsable de gérer les appels entrants et sortants des clients rencontrant des problèmes techniques, des demandes de support ou des réclamations concernant les services ou les produits télécoms.
Missions principales :
1. Gestion des appels entrants et sortants :
- Répondre aux appels des clients et prospects.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées.
- Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les suggestions.
2. Support technique de premier niveau :
- Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques courants.
- Orienter les clients vers le service technique si nécessaire.
3. Gestion administrative :
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion.
- Rédiger des comptes rendus d'appel et les transmettre aux services concernés.
4. Satisfaction client :
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.
Profil recherché :
Formation : Bac à Bac+2 en commerce, communication, ou tout autre domaine pertinent.
Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou dans le secteur des télécommunications serait un plus.
Compétences relationnelles :
Excellente communication orale.
Sens de l'écoute et empathie.
Capacité à gérer les situations stressantes et les clients difficiles.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales :
1. Gestion des appels entrants et sortants :
- Répondre aux appels des clients et prospects.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées.
- Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les suggestions.
2. Support technique de premier niveau :
- Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques courants.
- Orienter les clients vers le service technique si nécessaire.
3. Gestion administrative :
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion.
- Rédiger des comptes rendus d'appel et les transmettre aux services concernés.
4. Satisfaction client :
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.
Profil recherché :
Formation : Bac à Bac+2 en commerce, communication, ou tout autre domaine pertinent.
Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou dans le secteur des télécommunications serait un plus.
Compétences relationnelles :
Excellente communication orale.
Sens de l'écoute et empathie.
Capacité à gérer les situations stressantes et les clients difficiles.
