informations générales
Bouches-du-Rhône
L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.
En tant que téléopérateur, expert en multi-tâches, vous aurez en charge les missions suivantes :
Réception d'appels entrants, réalisation d'enquêtes satisfaction en appels sortants.
Répondre aux appels téléphoniques et donner des informations claires aux interlocuteurs.
Prendre des messages et les retranscrire le plus fidèlement possible.
Appel sortant dans le but de vérifier la satisfaction client. Aucune vente de prévue.
Une première expérience réussie en centre d'appel ou des notions du domaine de l'automobile sont un plus.
Gestion des appels entrants :
Réception des demandes clients afin de les orienter vers les bons services/interlocuteurs.
Transférer directement les appels aux collaborateurs dans certains cas.
Respect des scripts et directives.
Faire remonter les insatisfactions auprès du superviseur.
Gestion des appels sortants :
Appeler les clients passés en APV la semaine précédente, ou ayant eu une livraison de véhicule
Vérification de leur satisfaction via un script pré-établi
Gestion des appels mails :
Réorientation des demandes sur la base de mêmes procédures que pour nous appels entrants
Les mots clés pour résumer votre profil seraient : disponible, bonne élocution, chaleureux, enthousiaste, rassurant et empathique lors des appels et une « positive attitude ».
Si vous pensez correspondre à ces critères, n'hésitez pas à postuler car nous serions ravis de vous rencontrer.
Ce contrat sera un CDI 35 heures du lundi au samedi, avec un jour de repos variant entre jeudi et vendredi.
Avantages du poste : Prime sur objectif / Prime d'assiduité (trimestriel) / Prise en charge à 50% du titre de transport en commun / Pass Sodexo
Chèque Cadhoc de 100€ (à partir d'1 an d'ancienneté, uniquement en décembre) / CSE / 1% Patronal (à partir d'1 an d'ancienneté)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que téléopérateur, expert en multi-tâches, vous aurez en charge les missions suivantes :
Réception d'appels entrants, réalisation d'enquêtes satisfaction en appels sortants.
Répondre aux appels téléphoniques et donner des informations claires aux interlocuteurs.
Prendre des messages et les retranscrire le plus fidèlement possible.
Appel sortant dans le but de vérifier la satisfaction client. Aucune vente de prévue.
Une première expérience réussie en centre d'appel ou des notions du domaine de l'automobile sont un plus.
Gestion des appels entrants :
Réception des demandes clients afin de les orienter vers les bons services/interlocuteurs.
Transférer directement les appels aux collaborateurs dans certains cas.
Respect des scripts et directives.
Faire remonter les insatisfactions auprès du superviseur.
Gestion des appels sortants :
Appeler les clients passés en APV la semaine précédente, ou ayant eu une livraison de véhicule
Vérification de leur satisfaction via un script pré-établi
Gestion des appels mails :
Réorientation des demandes sur la base de mêmes procédures que pour nous appels entrants
Les mots clés pour résumer votre profil seraient : disponible, bonne élocution, chaleureux, enthousiaste, rassurant et empathique lors des appels et une « positive attitude ».
Si vous pensez correspondre à ces critères, n'hésitez pas à postuler car nous serions ravis de vous rencontrer.
Ce contrat sera un CDI 35 heures du lundi au samedi, avec un jour de repos variant entre jeudi et vendredi.
Avantages du poste : Prime sur objectif / Prime d'assiduité (trimestriel) / Prise en charge à 50% du titre de transport en commun / Pass Sodexo
Chèque Cadhoc de 100€ (à partir d'1 an d'ancienneté, uniquement en décembre) / CSE / 1% Patronal (à partir d'1 an d'ancienneté)
