informations générales
Brive-la-Gaillarde
CONTEXTE
La CPAM de la Corrèze recrute 8 Téléconseillers F/H en CDI, à compter du 04/11/2024.
MISSIONS/ACTIVITÉS
Votre principale mission sera de renseigner, informer et guider les assurés par téléphone. Vous prendrez en charge les appels reçus et serez chargé(e) de :
-Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
-Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
-Analyser la demande
-Garantir une réponse fiable et adaptée
-Orienter vers le bon interlocuteur si besoin
-Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins de l'assuré
-Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
-Promouvoir l'offre de service du compte Ameli et accompagner à l'usage
Vous serez amené/e progressivement à prendre en charge le traitement des dossiers (back Office), afin que les appels reçus soient conclusifs pour les assurés.
Le candidat, la candidate retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information et pourra être amené à effectuer des déplacements dans les différents sites de l'organisme.
COMPÉTENCES ATTENDUES
-Avoir une bonne aisance relationnelle et une bonne expression écrite comme orale
-Maîtriser les enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles
-Maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation adaptée
-Savoir travailler en équipe
-Maîtriser les outils informatiques
-Faire preuve d'adaptabilité
-Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel
FORMATION ET EXPÉRIENCES SOUHAITÉES
-Formation dans le secteur de la relation client et/ou première expérience significative et réussie dans le domaine et l'accueil téléphonique
-A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation d'un mois sur la gestion de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers
CONDITIONS DU POSTE
-CDI à compter du 04/11/2024, basé à Brive, puis à Tulle fin 2025
-Niveau 3 de la classification UCANSS
-Formation du 04/11 au 29/11/2024, puis démarrage de la prise d'appels le 02/12/2024
-Télétravail possible (3 jours/semaine maximum)
-Temps de travail : 39h/semaine avec jours de RTT
-Horaires de travail : Du lundi au vendredi, 7H48 / jour, selon plannings hebdomadaires établis
Les horaires tiendront compte des contraintes d'ouverture de l'accueil téléphonique (8h30 / 17h30)
-Maximum 6h de téléphonie par jour
-Rémunération : 1 808,34 € bruts mensuels
-Prime mensuelle d'accueil téléphonique 4%
-Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois)
-Prime allocation vacances (en mai et septembre), équivalente à un 14ème mois
-Prime d'intéressement annuelle (sous conditions)
-Titres-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'employeur
-Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant
-Prestations sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, tickets cinéma, piscine.)
-Prise en charge de 50 % d'un abonnement transport collectif
-Versement d'un Forfait Mobilité Durable (jusqu'à 500€ sous conditions)
-Complémentaire Santé
-Régime de prévoyance
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
-Candidatures composées obligatoirement d'un CV à jour + une lettre de motivation à adresser uniquement par mail au plus tard le dimanche 15/09/2024 à :
recrutement.cpam-correze@assurance-maladie.fr
-Réunion de présentation via ZOOM, organisée le lundi 09/09/2024 à 15H via le lien :
https://assurance-maladie-fr-cpam-correze.zoom.us/j/95264117468?pwd=lpUSecKPVbQW909OlLaJQ2qLK7YwFA.1
ID de réunion : 952 6411 7468
Mot de passe : 405724
-Premier entretien de recrutement à Tulle les semaines du 30/09/2024 et 07/10/2024.
-Second entretien pour les candidats/es retenus/es à l'issue du premier entretien, la semaine du 21/10/2024.
-Embauche le 04/11/2024
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MISSIONS/ACTIVITÉS
Votre principale mission sera de renseigner, informer et guider les assurés par téléphone. Vous prendrez en charge les appels reçus et serez chargé(e) de :
-Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
-Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
-Analyser la demande
-Garantir une réponse fiable et adaptée
-Orienter vers le bon interlocuteur si besoin
-Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins de l'assuré
-Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
-Promouvoir l'offre de service du compte Ameli et accompagner à l'usage
Vous serez amené/e progressivement à prendre en charge le traitement des dossiers (back Office), afin que les appels reçus soient conclusifs pour les assurés.
Le candidat, la candidate retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information et pourra être amené à effectuer des déplacements dans les différents sites de l'organisme.
COMPÉTENCES ATTENDUES
-Avoir une bonne aisance relationnelle et une bonne expression écrite comme orale
-Maîtriser les enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles
-Maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation adaptée
-Savoir travailler en équipe
-Maîtriser les outils informatiques
-Faire preuve d'adaptabilité
-Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel
FORMATION ET EXPÉRIENCES SOUHAITÉES
-Formation dans le secteur de la relation client et/ou première expérience significative et réussie dans le domaine et l'accueil téléphonique
-A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation d'un mois sur la gestion de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers
CONDITIONS DU POSTE
-CDI à compter du 04/11/2024, basé à Brive, puis à Tulle fin 2025
-Niveau 3 de la classification UCANSS
-Formation du 04/11 au 29/11/2024, puis démarrage de la prise d'appels le 02/12/2024
-Télétravail possible (3 jours/semaine maximum)
-Temps de travail : 39h/semaine avec jours de RTT
-Horaires de travail : Du lundi au vendredi, 7H48 / jour, selon plannings hebdomadaires établis
Les horaires tiendront compte des contraintes d'ouverture de l'accueil téléphonique (8h30 / 17h30)
-Maximum 6h de téléphonie par jour
-Rémunération : 1 808,34 € bruts mensuels
-Prime mensuelle d'accueil téléphonique 4%
-Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois)
-Prime allocation vacances (en mai et septembre), équivalente à un 14ème mois
-Prime d'intéressement annuelle (sous conditions)
-Titres-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'employeur
-Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant
-Prestations sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, tickets cinéma, piscine.)
-Prise en charge de 50 % d'un abonnement transport collectif
-Versement d'un Forfait Mobilité Durable (jusqu'à 500€ sous conditions)
-Complémentaire Santé
-Régime de prévoyance
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
-Candidatures composées obligatoirement d'un CV à jour + une lettre de motivation à adresser uniquement par mail au plus tard le dimanche 15/09/2024 à :
recrutement.cpam-correze@assurance-maladie.fr
-Réunion de présentation via ZOOM, organisée le lundi 09/09/2024 à 15H via le lien :
https://assurance-maladie-fr-cpam-correze.zoom.us/j/95264117468?pwd=lpUSecKPVbQW909OlLaJQ2qLK7YwFA.1
ID de réunion : 952 6411 7468
Mot de passe : 405724
-Premier entretien de recrutement à Tulle les semaines du 30/09/2024 et 07/10/2024.
-Second entretien pour les candidats/es retenus/es à l'issue du premier entretien, la semaine du 21/10/2024.
-Embauche le 04/11/2024
