Téléconseiller / Téléconseillère

Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle axé sur la clientèle. vous serez amené à :
Gestion d'un nombre important d'appels entrants

- Génération de ventes prospectives
- Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d'une communication ouverte et active
- Fourniture d'informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d'appels personnels/de l'équipe de service au client
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d'alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication
- Faire de son mieux pour impliquer les clients