informations générales
Thillay
1 - Raison d'être & Enjeux du poste
Garantir l'accueil du client, assurer l'analyse de ses besoins et lui proposer le meilleur produit. Gérer l'attribution, la réalisation, le suivi et le contrôle des missions dans le respect des procédures, tout en garantissant une remontée des informations au client.
2 - Etendue des activités et des responsabilités
- Mission :
Relation Client
o Traiter les demandes des clients formulées par téléphone, mail, fax ou informatique
o Conseiller et proposer le service Colitel le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences des clients
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client, puis renseigner le client sur la prestation en cours ou terminée
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Gérer les appels des clients logistiques et mettre à jour les systèmes de gestion
Relation Transport
o Assurer l'ouverture et/ ou la fermeture du service en fonction du planning affiché dans le service
o Prendre connaissance des consignes du service continu du matin et transmettre les consignes au service continu du soir
o Organiser le dispatching des missions, en priorité par les moyens propres à sa disposition ou, à défaut, par sous-traitance
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client
o Contrôler les prix de vente et d'achat, les prestations complémentaires des clients et des chauffeurs
o Terminer les missions en s'assurant du niveau de marge et informer le responsable d'exploitation si la marge est inférieure à 15 %
Qualité
o Suivre les moyens propres en vue d'augmenter le taux d'utilisation et la productivité en relation avec le responsable d'exploitation
o Suivre et optimiser la sous-traitance par une bonne optimisation des moyens et du réseau
o Renseigner les champs « complément » en temps réel, tous les éléments permettant de qualifier les anomalies
o Qualifier et renseigner les anomalies
o Garantir le taux de service conforme aux objectifs des clients et de Colitel
Administratif
o Effectuer les contrôles hebdomadaires à l'aide de l'outil « Extract Achats/Ventes » afin d'identifier les anomalies en termes de vente et d'achat.
o Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation transport (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires).
o Mettre à jour le système de gestion (entrées/sorties) informatique.
o Gérer le parc de véhicules (kilométrage mensuel/relais/révisions).
o Traiter le contrôle et le classement des récépissés.
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2 - Etendue des activités et des responsabilités
- Mission :
Relation Client
o Traiter les demandes des clients formulées par téléphone, mail, fax ou informatique
o Conseiller et proposer le service Colitel le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences des clients
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client, puis renseigner le client sur la prestation en cours ou terminée
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Gérer les appels des clients logistiques et mettre à jour les systèmes de gestion
Relation Transport
o Assurer l'ouverture et/ ou la fermeture du service en fonction du planning affiché dans le service
o Prendre connaissance des consignes du service continu du matin et transmettre les consignes au service continu du soir
o Organiser le dispatching des missions, en priorité par les moyens propres à sa disposition ou, à défaut, par sous-traitance
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client
o Contrôler les prix de vente et d'achat, les prestations complémentaires des clients et des chauffeurs
o Terminer les missions en s'assurant du niveau de marge et informer le responsable d'exploitation si la marge est inférieure à 15 %
Qualité
o Suivre les moyens propres en vue d'augmenter le taux d'utilisation et la productivité en relation avec le responsable d'exploitation
o Suivre et optimiser la sous-traitance par une bonne optimisation des moyens et du réseau
o Renseigner les champs « complément » en temps réel, tous les éléments permettant de qualifier les anomalies
o Qualifier et renseigner les anomalies
o Garantir le taux de service conforme aux objectifs des clients et de Colitel
Administratif
o Effectuer les contrôles hebdomadaires à l'aide de l'outil « Extract Achats/Ventes » afin d'identifier les anomalies en termes de vente et d'achat.
o Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation transport (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires).
o Mettre à jour le système de gestion (entrées/sorties) informatique.
o Gérer le parc de véhicules (kilométrage mensuel/relais/révisions).
o Traiter le contrôle et le classement des récépissés.
