Téléconseiller / Téléconseillère

Nous recherchons des téléconseillers mutuelle H/F pour notre centre basé à Montpellier (Millénaire).

Au sein de notre Centre de Relation Adhérent, vous rejoignez une équipe bienveillante, et ensemble, vous participez à la dynamique !
Ainsi, vos missions principales sont les suivantes :
- Prise en charge des appels entrants dans le respect des procédures et du cahier des charges de la mutuelle,
- Information et orientation des adhérents et des prospects,
- Gestion de la relation à distance multicanal (espace adhérents, .)
- Accompagnement des adhérents dans leurs démarches (renseignements, réclamations,...),
- Contribution à la promotion de l'image de la mutuelle,
- Utilisation, mise à jour et enrichissement de l'outil de gestion de la relation client.
Vous disposez d'une première expérience équivalente en gestion de la relation client à distance, plutôt en appels entrants ? Plus qu'un diplôme, c'est un sens aigu du service client, avec une capacité d'écoute et une aisance relationnelle que nous recherchons avant tout.
Une connaissance en protection sociale et en complémentaire santé est appréciée.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes à l'aise avec les outils de communication.
Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration au travers d'un parcours de formation interne, par l'équipe d'encadrement et par vos collègues.
Vous maîtriserez ainsi rapidement nos outils, process et offres.
Votre esprit d'équipe, votre engagement et votre sens du service seront des atouts pour réussir votre mission !
Vous partagez nos valeurs et notre exigence en matière du service adhérent qui place l'humain au cœur de notre démarche ? Alors rejoignez-nous !