Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Conseiller téléphonique (H/F)
Placé-e sous la responsabilité du Responsable du dispositif, vous apportez aux clients des réponses fiables, rapides et de qualités aux problèmes quotidiens.

En fonction des demandes, vous traitez l'appel et/ou orientez cette demande vers les services compétents. Vous participez également à promouvoir l'image de marque de notre client.

Vos principales missions seront :

* Le traitement de l'appel entrant :

- Utiliser de façon permanente et simultanée le téléphone et un poste informatique,
- Diagnostiquer le problème du client (saisie des demandes d'interventions, planification des rendez-vous, renseignements)
- Synthétiser et reformuler la demande du client dans les outils métiers,
- Traiter ou orienter les demandes aux bons interlocuteurs
- Alerter son responsable sur les dossiers complexes ou n'ayant pas eu de réponses
Vous êtes titulaire du titre professionnel conseiller relations clients ou avez au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire.

Vous maîtrisez des outils informatiques (Pack office et/ou ERP). Reconnu-e pour votre aisance rédactionnelle et relationnelle, vous êtes à l'écoute de vos clients.

Autonomie
Polyvalence
Curiosité
Réactivité
De bonnes capacités d'analyse, d'adaptation et de reformulation.
Bonne gestion du stress
Sens du service rendu
Travail en équipe
Politesse, courtoisie et amabilité dans toutes circonstances sont des qualités requises pour ce poste.