informations générales
Perpignan
La MSA GRAND SUD réalise la mission d'accueil téléphonique, pour le compte d'AGRICA , des salariés relevant des entreprises du paysage et bénéficiant du contrat complémentaire Santé/prévoyance.
Venez rejoindre une équipe accueillante et engagée au sein d'une entreprise bienveillante et dynamique !
Votre mission:
- prendre les appels téléphoniques entrant (et rappel client)
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite
- réaliser des actes de gestion.
- traiter les courriers électroniques .
Profil recherché :
Maitriser les techniques d'entretien
Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée (questionnement, reformulation .)
Qualités rédactionnelles
S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations
Aptitude à conserver la maîtrise de soi dans les situations difficiles
Faire preuve de réactivité et de rigueur afin d'apporter une réponse claire, fiable et rapide à son interlocuteur
Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement
Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail
Capacités à intégrer les normes et procédures en vigueur
Utilisation aisée des outils bureautiques et informatiques
Aptitude au reporting
Une première expérience en centre de contact sera appréciée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVenez rejoindre une équipe accueillante et engagée au sein d'une entreprise bienveillante et dynamique !
Votre mission:
- prendre les appels téléphoniques entrant (et rappel client)
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite
- réaliser des actes de gestion.
- traiter les courriers électroniques .
Profil recherché :
Maitriser les techniques d'entretien
Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée (questionnement, reformulation .)
Qualités rédactionnelles
S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations
Aptitude à conserver la maîtrise de soi dans les situations difficiles
Faire preuve de réactivité et de rigueur afin d'apporter une réponse claire, fiable et rapide à son interlocuteur
Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement
Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail
Capacités à intégrer les normes et procédures en vigueur
Utilisation aisée des outils bureautiques et informatiques
Aptitude au reporting
Une première expérience en centre de contact sera appréciée.
