informations générales
Notre agence Synergie Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, un.e Conseiller.ère SAV F/H.
L'entreprise est spécialisée dans la vente de bois et de matériaux de construction.En tant que Conseiller.ère SAV, votre mission principale est la gestion administrative et les litiges clients. A ce titre, vous prenez en charge les taches suivantes :
Vous réceptionnez les appels clients et vous les renseignez/conseillez au mieux selon leur demande.
Vous transmettez les informations à l'usine.
Vous effectuez le suivi de dossier client.
Par le biais d'un logiciel dédié, vous archivez les demandes SAV des clients.
Vous remplissez et suivez un tableau SAV.
Côté administratif, vous réalisez des devis de pièces détachées. Vous gérez les factures et relancez pour les impayés.
Enfin vous créez des bordereaux d'affranchissement pour le renvoi de produits et les documents liés et vous suivez l'acheminement des retours. Vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire en Service Après-Vente. Une expérience en conseil clientèle sera appréciée puisque vous réceptionnez les appels téléphoniques clients au quotidien.
Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel. En effet vous êtes en relation avec les différents services tels que la Direction, les usines partenaires, les technico-commerciaux.
Vous devez maitrisez l'ensemble du Pack Office et avoir une bonne aisance rédactionnelle.
Une connaissance ou une maitrise du domaine de la menuiserie est fortement demandée.
Enfin la maitrise de l'anglais et de l'espagnol est un réel avantage.
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Vous réceptionnez les appels clients et vous les renseignez/conseillez au mieux selon leur demande.
Vous transmettez les informations à l'usine.
Vous effectuez le suivi de dossier client.
Par le biais d'un logiciel dédié, vous archivez les demandes SAV des clients.
Vous remplissez et suivez un tableau SAV.
Côté administratif, vous réalisez des devis de pièces détachées. Vous gérez les factures et relancez pour les impayés.
Enfin vous créez des bordereaux d'affranchissement pour le renvoi de produits et les documents liés et vous suivez l'acheminement des retours. Vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire en Service Après-Vente. Une expérience en conseil clientèle sera appréciée puisque vous réceptionnez les appels téléphoniques clients au quotidien.
Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel. En effet vous êtes en relation avec les différents services tels que la Direction, les usines partenaires, les technico-commerciaux.
Vous devez maitrisez l'ensemble du Pack Office et avoir une bonne aisance rédactionnelle.
Une connaissance ou une maitrise du domaine de la menuiserie est fortement demandée.
Enfin la maitrise de l'anglais et de l'espagnol est un réel avantage.
