informations générales
Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée su les métiers de la relation clients à distance, recherche pour son client, acteur majeur dans le logement social, un Conseiller clientèle H/F
Dans le cadre des objectifs fixés par le Superviseur et le Responsable du CRC, et en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des demandes et réclamations :
Il assure la qualité de l'échange téléphonique
Il valorise l'image de l'entreprise en apportant les éléments d'informations aux clients locataires, partenaires et interlocuteurs.
Il assure la traçabilité des contacts
Il assure le suivi des demandes et réclamations
Il traite directement les autres flux de contact à destination du CRC : mails, fax, courriers .
Il assure l'accueil physique au sein de l'établissement
Il assure des tâches de gestion pour le CR
-Avoir une bonne connaissance des métiers de bailleur social
-Être capable de traiter un contact client en faisant preuve d'écoute, de rigueur et de directivité
-Savoir apporter une réponse adaptée de façon à traiter un maximum d'appels de premier niveau
-Être en mesure d'identifier les évolutions nécessaires des référentiels et processus définis
-Très bonne connaissance de l'organisation et des prestataires de l'entreprise
-Efficacité dans le traitement des contacts (téléphoniques et en accueil physique) : rapidité de prise en compte de la demande, précision et clarté dans la réponse et la caractérisation de la demande
-Sens de la qualité de service
-Aisance dans le contact avec tout public
-Maîtrise de soi
-Maîtrise de l'outil informatique
-Maîtrise de l'orthographe
-Capacité de reformulation et de synthèse
-Aisance dans les tâches administratives (secrétariat, envoi de courriers, scans.)
-Devoir de réserve
