informations générales
Accueil, information et orientation de l'adhérent & prospect
- Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant ou en visioconférence
- Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et dans le cadre d'accueil en ligne
- Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent
- Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts
- Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif et dans le respect des procédures établies
- Enregistrement des demandes dans l'outil métierTraitement des réclamations
- Qualification de la demande
- Etude et analyse de la demande
- Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé
- Transfert de l'appel aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée
- Recherche des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informe l'adhérent des suites données à sa demande
Traite des informations liées à la gestion
- Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats
- Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)