informations générales
Missions :
- Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant ou en visioconférence
- Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel dans le cadre d'accueil en ligne
- Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent
- Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts
- Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir des données fournies par l'applicatif et dans le respect des procédures établies
- Enregistrement des demandes dans l'outil métier
- Traitement des réclamations
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- Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel dans le cadre d'accueil en ligne
- Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent
- Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts
- Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir des données fournies par l'applicatif et dans le respect des procédures établies
- Enregistrement des demandes dans l'outil métier
- Traitement des réclamations
