Technicien / Technicienne support informatique

Dans le cadre du renforcement de sa Cellule Paramétrage MCO, le Pole Front Office renforce son équipe par un Technicien Applicatif restaurants Niveau 3. Rattaché au Responsable de la cellule Paramétrage/MCO, ses principales missions :

Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés (Problèmes) qui ne peuvent pas être résolus par les niveaux N1 et N2.
Participer aux actions de maintenance applicative
Offrir un support technique avancé aux utilisateurs, notamment dans le cas d'incidents critiques et des pannes majeures.
Former les utilisateurs et les équipes N1 et N2, et créer des documents de support et des guides d'utilisation, contribuer à la formation continue
Participer à des projets de mise à niveau ou d'implémentation de nouvelles technologies.
Principales interactions:

Techniciens N2
Equipe N3 Editeurs
Chef de projet équipe Front Office
Management de la DSI ( Directeur de service, Responsable de Pôle)

Savoir être :

Adaptabilité : La capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux situations changeantes
Communiquer efficacement : savoir expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible, tant à des utilisateurs qu'à des membres de l'équipe technique.
Collaborer avec d'autres techniciens et départements pour résoudre des problèmes complexes et partager des connaissances.
Avoir une approche logique et méthodique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes.
Capacité à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes.
Être une personne de confiance et référente dans l'équipe s
Savoir travailler de manière autonome et prendre des initiatives
Gestion du stress : Savoir maintenir son calme et son efficacité même sous pression