informations générales
Bourges
MISSIONS DU POSTE
Au sein d'une équipe de trois techniciens vous assurez l'assistance des utilisateurs pour les incidents et les demandes déclarés concernant les matériels et logiciels informatiques.
Vous serez en charge de :
- Prendre en compte des appels téléphoniques ou des incidents déclarés par des bons transmis via GLPI
- Renseigner l'outils de ticketing (GLPI)
- Analyser et qualifier les incidents
- Traiter et assurer le suivi des incidents N1 matériels ou logiciels (à distance ou sur site)
- Transférer les incidents qualifiés de N2 et N3
- Rédiger des procédures pour faciliter les résolutions à venir
- Procéder à l'installation de postes informatique à partir de « masters »
- Télédistribuer des applications
- Accompagner les utilisateurs pour s'approprier et utiliser un outil informatique
- Organiser et planifier un déplacement de matériels informatiques
- Alimenter la base documentaire
QUALITES ATTENDUES
- Autonomie
- Rigueur
- Sens de l'écoute et de la communication
- Sens de l'initiative
- Capacité à travail en équipe
- Sensibilité au niveau de la qualité du service rendu aux utilisateurs
CONNAISSANCES REQUISES
- Installer un poste de travail/imprimantes/scanners/logiciels (suite office, messagerie, outils collaboratifs, outils SaaS et Cloud)
- Capacité à rédiger et suivre une procédure ou une documentation
- Savoir apporter support et assistance aux utilisateurs
- Connaitre les règles de sécurité informatique autour du poste de travail et des accès aux périphériques et au réseau
- Avoir des connaissance systèmes et réseau (Windows client et serveur/Active Directory/DNS/DHCP/serveur d'impression/comptes et session Windows/Droits et partage réseau)
- Etre capable d'utiliser un outil de prise de main à distance
Une première expérience réussie serait appréciée.
CONTRAT
Le poste est ouvert aux détachements, aux mutations ainsi qu'aux contractuels en CDD pouvant ouvrir à une titularisation.
25 jours de congés annuels / 18 jours de RTT
Lieu de travail : Centre hospitalier de Bourges avec déplacements très ponctuels sur quelques établissements hospitaliers sur Bourges.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'une équipe de trois techniciens vous assurez l'assistance des utilisateurs pour les incidents et les demandes déclarés concernant les matériels et logiciels informatiques.
Vous serez en charge de :
- Prendre en compte des appels téléphoniques ou des incidents déclarés par des bons transmis via GLPI
- Renseigner l'outils de ticketing (GLPI)
- Analyser et qualifier les incidents
- Traiter et assurer le suivi des incidents N1 matériels ou logiciels (à distance ou sur site)
- Transférer les incidents qualifiés de N2 et N3
- Rédiger des procédures pour faciliter les résolutions à venir
- Procéder à l'installation de postes informatique à partir de « masters »
- Télédistribuer des applications
- Accompagner les utilisateurs pour s'approprier et utiliser un outil informatique
- Organiser et planifier un déplacement de matériels informatiques
- Alimenter la base documentaire
QUALITES ATTENDUES
- Autonomie
- Rigueur
- Sens de l'écoute et de la communication
- Sens de l'initiative
- Capacité à travail en équipe
- Sensibilité au niveau de la qualité du service rendu aux utilisateurs
CONNAISSANCES REQUISES
- Installer un poste de travail/imprimantes/scanners/logiciels (suite office, messagerie, outils collaboratifs, outils SaaS et Cloud)
- Capacité à rédiger et suivre une procédure ou une documentation
- Savoir apporter support et assistance aux utilisateurs
- Connaitre les règles de sécurité informatique autour du poste de travail et des accès aux périphériques et au réseau
- Avoir des connaissance systèmes et réseau (Windows client et serveur/Active Directory/DNS/DHCP/serveur d'impression/comptes et session Windows/Droits et partage réseau)
- Etre capable d'utiliser un outil de prise de main à distance
Une première expérience réussie serait appréciée.
CONTRAT
Le poste est ouvert aux détachements, aux mutations ainsi qu'aux contractuels en CDD pouvant ouvrir à une titularisation.
25 jours de congés annuels / 18 jours de RTT
Lieu de travail : Centre hospitalier de Bourges avec déplacements très ponctuels sur quelques établissements hospitaliers sur Bourges.
