Technicien / Technicienne informatique

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Conseil Informatique rattaché(e) à notre Responsable du service Assistance et Production pour rejoindre notre équipe soudée et efficace. Vous serez en charge de fournir un soutien technique et de conseil auprès des clients pour résoudre leurs problèmes informatiques.

Vos missions :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
- Conseil et orientation des clients pour optimiser l'utilisation de leurs solutions informatiques.
- Installation, configuration et maintenance des équipements et logiciels.
- Suivi et gestion des tickets d'incidents ou de demandes d'assistance.
- Formation des utilisateurs sur les outils et services proposés.
- Accompagnement et support dans les phases de déploiement de nouvelles solutions.
- Participation à l'amélioration continue des services et des processus.

Compétences requises :
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à favoriser un climat de confiance.
- Attitude positive et proactive pour rassurer les clients quelle que soit la situation.
- Connaissances solides en informatique, réseaux, systèmes d'exploitation et logiciels de gestion.
- Sens du service client et de la satisfaction.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Maîtrise des outils de communication et de gestion de tickets d'assistance.