Technicien / Technicienne helpdesk

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Technicien de production pour effectuer la supervision des infrastructures et des applications du système d'information.

CDD de 8 mois renouvelable selon activité

Missions :

- Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation
- Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2
- Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 :
- Installation de poste informatique
- Fournitures consommables
- Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place :
- Base de connaissances à disposition
- Suivi des tickets assignés et relance si besoin
- Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance)
- Escalade de ticket au niveau 3

Environnement technique : Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti, IOS et Android), flotte de pc portable.

Il y a environ 600 postes.

Plage horaire : 9h30/17h30.