Technicien / Technicienne de proximité

Nous sommes à la recherche de candidats pour le poste de Technicien N2 - basé à Malakoff.

Descriptif de la mission :

- Assurer le support de la population de Malakoff SAFRAN Electronics & Defense
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
- Prendre en compte les incidents ou demandes non resolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.

- Contrôler et clôturer :
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
Compétences requises :

- Gérer les systèmes audioconférence, aisance de dialogue, tenue correcte, très bon niveau technique bureautique, rigoureux, ponctuel