informations générales
Responsabilités
- Assistance technique : Soutenir les administrateurs systèmes et les ingénieurs réseau dans la maintenance quotidienne des infrastructures réseau et des systèmes informatiques de l'entreprise.
- Surveillance des performances : Gérer et superviser les systèmes pour garantir leur performance, leur sécurité, et leur fiabilité.
- Déploiement de logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en veillant à la compatibilité et à la stabilité des systèmes.
- Mises à jour de sécurité : Effectuer les mises à jour de sécurité et de maintenance régulières sur les serveurs et les équipements réseau pour prévenir les vulnérabilités.
- Gestion des incidents et des demandes : Intégrer l'utilisation d'un système de ticketing pour suivre les incidents et demandes d'assistance, en assurant une résolution rapide et documentée.
- Gestion des sauvegardes : Superviser et gérer les sauvegardes de données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité en cas de besoin.
- Documentation et amélioration continue : Contribuer à la documentation des processus, et proposer des améliorations pour optimiser les procédures informatiques.
- Participation à des projets d'infrastructure : Intervenir dans des projets
d'infrastructure à plus grande échelle selon les besoins et les priorités de l'équipe.
- Assistance aux utilisateurs : Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs
pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques quotidiens.
- Formation des utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques
en matière de sécurité informatique et d'utilisation des équipements.
Périmètre :
- Centres d'appels : Deux centres d'appels équipés de 50 et 80 postes de travail respectivement, nécessitant un support utilisateur efficace et une disponibilité constante.
- Serveurs de téléphonie : Deux serveurs Asterisk dédiés, assurant la gestion des appels et l'infrastructure de communication.
- Serveurs applicatifs : Deux serveurs hébergeant les machines virtuelles (VM) pour les différents services applicatifs, garantissant une performance optimale et la continuité des opérations.
- Connectivité téléphonique : Un trunk SIP fourni par OVH, permettant une interconnexion fiable entre l'infrastructure téléphonique et le réseau externe.
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- Surveillance des performances : Gérer et superviser les systèmes pour garantir leur performance, leur sécurité, et leur fiabilité.
- Déploiement de logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en veillant à la compatibilité et à la stabilité des systèmes.
- Mises à jour de sécurité : Effectuer les mises à jour de sécurité et de maintenance régulières sur les serveurs et les équipements réseau pour prévenir les vulnérabilités.
- Gestion des incidents et des demandes : Intégrer l'utilisation d'un système de ticketing pour suivre les incidents et demandes d'assistance, en assurant une résolution rapide et documentée.
- Gestion des sauvegardes : Superviser et gérer les sauvegardes de données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité en cas de besoin.
- Documentation et amélioration continue : Contribuer à la documentation des processus, et proposer des améliorations pour optimiser les procédures informatiques.
- Participation à des projets d'infrastructure : Intervenir dans des projets
d'infrastructure à plus grande échelle selon les besoins et les priorités de l'équipe.
- Assistance aux utilisateurs : Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs
pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques quotidiens.
- Formation des utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques
en matière de sécurité informatique et d'utilisation des équipements.
Périmètre :
- Centres d'appels : Deux centres d'appels équipés de 50 et 80 postes de travail respectivement, nécessitant un support utilisateur efficace et une disponibilité constante.
- Serveurs de téléphonie : Deux serveurs Asterisk dédiés, assurant la gestion des appels et l'infrastructure de communication.
- Serveurs applicatifs : Deux serveurs hébergeant les machines virtuelles (VM) pour les différents services applicatifs, garantissant une performance optimale et la continuité des opérations.
- Connectivité téléphonique : Un trunk SIP fourni par OVH, permettant une interconnexion fiable entre l'infrastructure téléphonique et le réseau externe.
