informations générales
Boulogne-Billancourt
Vous êtes en charge d'accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
Vous assurez la réception des tickets, des appels téléphoniques, et des messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.), et renseigner le dossier,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
- Contrôler et clôturer,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
Ce poste, basé à BOULOGNE BILLANCOURT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.
La rémunération brute annuelle est de 29 000 € euros à négocier selon votre expérience.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous assurez la réception des tickets, des appels téléphoniques, et des messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.), et renseigner le dossier,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
- Contrôler et clôturer,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
Ce poste, basé à BOULOGNE BILLANCOURT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.
La rémunération brute annuelle est de 29 000 € euros à négocier selon votre expérience.
