Responsable d'un service informatique

Nous recherchons pour l'un de nos clients un team leader kiosque h/f pour un poste en CDI situé à Boulogne Billancourt (92)
Rémunération
Entre 30-32400 € brut annuel pour 169h00
Plage Horaire : 8h/19h

Missions
Au sein d'un établissement français bancaire (100 utilisateurs), le Responsable pilotera une équipe de 7 techniciens de proximité
Vous avez pour missions :
Au sein de l'entité Service Aux Utilisateurs, le(la) Team Leader a pour mission principale de superviser l'équipe du support de proximité et Kiosque.
Il(elle) veille à l'analyse des problèmes informatiques en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels et la satisfaction des utilisateurs.
Il(elle) est le premier point de contact pour les managers et la gouvernance en cas de problème informatique majeur. Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Delivery Manager.
Tâches :
- Team Leader de Proximité / Kiosque
- Superviser l'équipe, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli
- Gérer et analyser les backlog et tops incidents
- Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes...)
- Participer aux instances hebdomadaires (COTECH, COMOP.)






Environnement technique :
- MS W10/1W11
- MS Office 365
- MS SCCM
- MS Intune
-Visio-conférence
- ITSM : ServiceNow
Profil
Vous disposez impérativement d'une expérience en Team Leader.
Tres professionnel, vous savez répondre à des clients VIP , rigoureux et organisé, vous avez un sens aiguisé de la relation clients interne . Bonne capacite a communiquer efficacement. La présentation vestimentaire sera importante pour ce contexte de client dans le domaine de la banque