informations générales
Livron-sur-Drôme
Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.
Vos principales missions seront donc :
Manager la relation client :
- Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
Reporting Technique :
- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ;
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).
1. Votre savoir-faire technique :
- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
- Maitrise du langage automobile
- Appétence pour la relation client
2. Votre savoir-être :
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Aisance relationnelle
- Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions
Venez découvrir notre entreprise et les métiers lors de notre journée portes ouvertes le mardi 4 Février de 8h00 à 12h00 - inscription obligatoire : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/385303/venez-decouvrir-l-usine-du-groupe-gpa-et-les-differents-metiers-livron-sur-drome
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Manager la relation client :
- Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
Reporting Technique :
- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ;
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).
1. Votre savoir-faire technique :
- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
- Maitrise du langage automobile
- Appétence pour la relation client
2. Votre savoir-être :
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Aisance relationnelle
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