informations générales
Missions :
- Répondre à la ligne support informatique
- Gérer les tickets de 1er niveau :
- Gérer les questions de Bureautique : Suite office2013/2016, Open Office
- Gérer la téléphonie mobile : sur les questions basiques (utilisation du mobile, synchronisation mail et calendrier, .)
- Ajouter du nouveau matériel dans la gestion de parc
- Installer du matériel au siège suite demande de matériel/réception de matériel (+ Affectation dans gestion de parc).
- Installer des PC (arrivée nouvel(le) utilisateur(trice), ou suite panne PC)
- Résoudre les problèmes de copieurs et imprimantes : Problèmes d'impression, questions basiques sur l'utilisation, .
Vous Maitrisez :
- Des outils Microsoft Office 2016
- Pour les postes clients Windows 10 et 11
- La prise d'appel téléphonique et le dépannage à distance
- Les notions d'AD, DHCP, DNS, VLAN
Vous avez :
- De la rigueur,
- De l'organisation,
- De la pédagogie.
- Un bon sens de l'analyse.
- Vous aimez travailler en équipe dans un cadre qui valorise la bienveillance, la transparence et le partage d'information.
- Vous gérez avec brio les relations avec les utilisateurs et leur transmettez vos connaissances et votre expertise.
- Vous savez détecter, diagnostiquer, corriger les problèmes matériels et bureautiques.
- Vous maitrisez les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.