informations générales
Charenton-le-Pont
Au sein de notre équipe en charge du suivi et du traitement administratif des commandes, particuliers et professionnels, sous la responsabilité de la responsable administration des ventes, vous participez à la satisfaction des clients de la fondation dans le cadre de la diffusion et la distribution d'ouvrages spécialisés en sciences humaines et sociales (presse universitaire).
Vos missions
Gérer la relation des commandes clients
Enregistrer et suivre les commandes clients
Etablir les devis
Veiller à la préparation et l'expédition des commandes, et être capable d'informer les clients sur la mise à disposition des produits
Gérer la facturation et les avoirs
Gérer les retours libraires
Vérifier et compléter les fiches clients en les contactant si nécessaire
Gérer les besoins clients
Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails)
Accueillir et analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Participer à l'activité commerciale du service
Contacter un portefeuille de clients pour les informer des références diffusées par la FMSH (catalogue, nouveautés)
Identifier les besoins des libraires et les conseiller
Rédiger les propositions commerciales en application des conditions générales de vente
Préparer les bordereaux d'envoi pour les transporteurs
Participer à l'amélioration des procédures internes de son service et en relation avec d'autres services
Votre profil
Titulaire d'un bac +2 ou d'une licence management commercial ou comptabilité, vous bénéficiez d'une première expérience de gestion administrative d'activités commerciales et en outre des compétences suivantes :
Bonnes notions de gestion administrative et de comptabilité
Maîtriser les outils bureautiques Office
La maîtrise de l'anglais serait appréciée
Sens de l'organisation et respect des délais
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions
Gérer la relation des commandes clients
Enregistrer et suivre les commandes clients
Etablir les devis
Veiller à la préparation et l'expédition des commandes, et être capable d'informer les clients sur la mise à disposition des produits
Gérer la facturation et les avoirs
Gérer les retours libraires
Vérifier et compléter les fiches clients en les contactant si nécessaire
Gérer les besoins clients
Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails)
Accueillir et analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Participer à l'activité commerciale du service
Contacter un portefeuille de clients pour les informer des références diffusées par la FMSH (catalogue, nouveautés)
Identifier les besoins des libraires et les conseiller
Rédiger les propositions commerciales en application des conditions générales de vente
Préparer les bordereaux d'envoi pour les transporteurs
Participer à l'amélioration des procédures internes de son service et en relation avec d'autres services
Votre profil
Titulaire d'un bac +2 ou d'une licence management commercial ou comptabilité, vous bénéficiez d'une première expérience de gestion administrative d'activités commerciales et en outre des compétences suivantes :
Bonnes notions de gestion administrative et de comptabilité
Maîtriser les outils bureautiques Office
La maîtrise de l'anglais serait appréciée
Sens de l'organisation et respect des délais
