informations générales
Boulogne-Billancourt
- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.), et renseigner le dossier,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
- Contrôler et clôturer,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.), et renseigner le dossier,
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
- Contrôler et clôturer,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
