informations générales
-Vos missions :
- Répondre aux appels entrants des clients et comprendre leurs besoins en matière de support informatique.
- Qualifier les demandes en analysant les problèmes rencontrés par les clients.
- Transférer les appels aux services compétents en fonction de la nature des demandes.
- Rédiger des tickets clairs et précis pour assurer un suivi adéquat des incidents informatiques (orthographe et formulation soignées sont essentielles). Votre profil :
Vous avez un excellent sens de l'écoute et une bonne capacité d'analyse.
Vous êtes rigoureux(se) et vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et de la rédaction.
Une première expérience dans un environnement de service client ou de support technique est un plus, mais pas obligatoire.
Vous êtes organisé(e) et dynamique.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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- Qualifier les demandes en analysant les problèmes rencontrés par les clients.
- Transférer les appels aux services compétents en fonction de la nature des demandes.
- Rédiger des tickets clairs et précis pour assurer un suivi adéquat des incidents informatiques (orthographe et formulation soignées sont essentielles). Votre profil :
Vous avez un excellent sens de l'écoute et une bonne capacité d'analyse.
Vous êtes rigoureux(se) et vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et de la rédaction.
Une première expérience dans un environnement de service client ou de support technique est un plus, mais pas obligatoire.
Vous êtes organisé(e) et dynamique.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
