informations générales
Strasbourg
Missions :
- Aider les utilisateurs à utiliser plus efficacement les systèmes, produits et services de bureau
Tâches :
- Effectuer un premier diagnostic de tout problème et conseiller des solutions connues
- Installer ou retirer du matériel et/ou des logiciels en utilisant les instructions et les outils d'installation fournis
- Effectuer des tests du matériel et/ou des logiciels concernés en utilisant les procédures de test et les outils de diagnostic fournis
- Corriger les dysfonctionnements, en faisant appel à l'aide de collègues plus expérimentés si nécessaire
- Résoudre les problèmes des clients tout en maintenant les niveaux de service convenus pour le contact avec les clients et la résolution des problèmes.
Profil :
- Connaissance avancée du matériel informatique (réparation PC / PC portable / Imprimantes)
- Maîtrise de l'infrastructure d'exploitation et du matériel, avec une connaissance pratique de l'infrastructure des TIC
- Maîtrise des systèmes d'exploitation de bureau avec une connaissance pratique des applications de bureau courantes (par exemple Microsoft Office, Oracle, etc.)
- Connaissance des systèmes de billetterie et des accords de niveau de service (SLA)
Lieu : Strasbourg (67)
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Tâches :
- Effectuer un premier diagnostic de tout problème et conseiller des solutions connues
- Installer ou retirer du matériel et/ou des logiciels en utilisant les instructions et les outils d'installation fournis
- Effectuer des tests du matériel et/ou des logiciels concernés en utilisant les procédures de test et les outils de diagnostic fournis
- Corriger les dysfonctionnements, en faisant appel à l'aide de collègues plus expérimentés si nécessaire
- Résoudre les problèmes des clients tout en maintenant les niveaux de service convenus pour le contact avec les clients et la résolution des problèmes.
Profil :
- Connaissance avancée du matériel informatique (réparation PC / PC portable / Imprimantes)
- Maîtrise de l'infrastructure d'exploitation et du matériel, avec une connaissance pratique de l'infrastructure des TIC
- Maîtrise des systèmes d'exploitation de bureau avec une connaissance pratique des applications de bureau courantes (par exemple Microsoft Office, Oracle, etc.)
- Connaissance des systèmes de billetterie et des accords de niveau de service (SLA)
Lieu : Strasbourg (67)
