informations générales
Puteaux
iDemaps recherche son/sa nouvelle Technicien(ne) Hotliner
Notre nouveau(elle) Technicien(ne) Hotliner(H/F) aura pour mission.
- D'assurer la réception des appels des clients et les enregistrer dans un outil de ticketing
- D'identifier, qualifier et catégoriser les incidents pour garantir un reporting précis
- De diagnostiquer et solutionner l'incident dans la mesure du possible, en guidant les clients pas à pas au téléphone ou en prenant la main à distance.
- D'informer les clients en répondant aux questions posées sur les produits proposés par l'entreprise.
- Si l'incident nécessite un support de niveau 2, le hotliner assurera le dispatch du ticket dans la bonne business unit et en surveillera la clôture, en relançant le service concerné le cas échéant.
- De gérer la résolution des tickets clients ouverts par web ou autres de la même façon que précédemment.
Il peut être amené à assurer des actions proactives (appels sortants), en plus des missions curatives décrites ci-dessus.
Votre profil :
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité.
Vous avez de la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse.
Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur et de perspicacité. Dans l'intérêt du client, vous serez disponible et diplomate.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre nouveau(elle) Technicien(ne) Hotliner(H/F) aura pour mission.
- D'assurer la réception des appels des clients et les enregistrer dans un outil de ticketing
- D'identifier, qualifier et catégoriser les incidents pour garantir un reporting précis
- De diagnostiquer et solutionner l'incident dans la mesure du possible, en guidant les clients pas à pas au téléphone ou en prenant la main à distance.
- D'informer les clients en répondant aux questions posées sur les produits proposés par l'entreprise.
- Si l'incident nécessite un support de niveau 2, le hotliner assurera le dispatch du ticket dans la bonne business unit et en surveillera la clôture, en relançant le service concerné le cas échéant.
- De gérer la résolution des tickets clients ouverts par web ou autres de la même façon que précédemment.
Il peut être amené à assurer des actions proactives (appels sortants), en plus des missions curatives décrites ci-dessus.
Votre profil :
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité.
Vous avez de la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse.
Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur et de perspicacité. Dans l'intérêt du client, vous serez disponible et diplomate.
