Support aux utilisateurs en informatique

Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de services en informatique, un(e) technicien(ne) Support N2, afin d'intégrer une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes. Vous serez basé directement chez le client final à Saint Apollinaire (21540).

Vos missions:
En tant que Technicien(ne) de Support informatique de niveau 2, vous serez en charge de gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes).
Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes sur l'outil ServiceNow,
- Appeler les utilisateurs afin de qualifier la demande,
- Traduire la demande en termes informatiques,
- Décrire la demande et les actions à réaliser ,
- Rédiger la demande et l'assigner auprès des services compétents,
- Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow

Procédure mises à dispositions par le client

Environnement technique
- ServiceNow
- Windows 10
- Windows 11 Votre profil:
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans minimum en temps que technicien(ne) helpdesk en environnement Windows ( Windows 10 et 11).
Une connaissance de service Now serait appréciée.

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