informations générales
Corbeil-Essonnes
La Direction Industrielle a mis en production l'application standard « 3DEXpérience »
La 3DEXpérience est :
- Le Référentiel des Gammes, des Outils, et des Outillages, de la Direction Industrielle
- Un outil dédié aux opérationnels (Préparateurs, Responsables outillages, Programmeurs, Consultants)
L'application est complétée par l'application MDA, basée sur le progiciel EXALEAD fourni par la société DASSAULT SYSTEMES.
Sur ce périmètre, le support est assuré à travers une plateforme téléphonique, des demandes par mail ou via les systèmes de gestion d'incidents pour :
- Recevoir les demandes et déclarations d'incidents des Utilisateurs et les tracer dans le système dédié (FollowUp et SNOW)
- Résoudre les problèmes
- Répondre aux questions méthodologiques
- Traiter les demandes d'accès à l'application
- Organiser des ateliers de compléments méthodologiques
- Spécifier et tester les corrections/évolutions de l'application
Rôle et responsabilités du Support
Le Support pilote les activités suivantes :
- Traitement des demandes d'aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d'aide associés (Guides outils, vidéos, .) en français et en anglais. Ce point devra être développé dans le cadre de cette demande de prestation.
- Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes) :
o Soit avec des droits d'administrateurs
o Soit via la déclaration et le suivi des incidents envers la DSI (N3) pour les incidents non solvables par les Administrateurs (via FollowUp et /ou formalisation dans HP ALM)
o Avec information et suivi auprès des Utilisateurs concernés
- Différents points pour les nouvelles versions :
o Identification et formalisation (FEB = Fiche d'Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d'évolution liés à l'analyse mensuelle des appels au support ou demandés par les projets connexes (déploiement nouveaux sites, déploiement Machining, déploiement E-PROD, nouveaux projets comme SAP, .)
o Préparation des tests fonctionnels :
Définition des cas tests
Formalisation des cas tests dans HPALM
o Réalisation des tests fonctionnels lors des recettes (correctifs et évolutions):
o Déploiement des nouveautés auprès des Utilisateurs :
o Préparation et animation des « animations fonctionnelles » (séances de présentation des correctifs / évolutions auprès du réseau des « Key Users », en français et en anglais en fonction des sites concernés)
o De la création ou de la mise à jour des supports d'aide (Guides outils, vidéos, .) en français ou en anglais
- Animation d'ateliers de prise en main de l'application ou pour compléments méthodologiques :
o Création ou mise à jour des supports pour les ateliers à créer ou existantes (en français et/ou en anglais suivant les utilisateurs concernés)
o Animation des sessions
o Identification et mise en oeuvre d'ateliers thématiques
Rigoureux, méthodologique et autonomie dans le suivi des tickets.
En interface permanente avec les équipes de la continuité numérique et les utilisateurs, il sera essentiel d'être pédagogique et avenant avec ces parties prenantes.
Connaissance en CATIA V5 ou V6 / DELMIA-ENOVIA appréciée.
La connaissance des procédés de fabrication, des moyens d'usinage et de contrôle, sera un plus.
Dynamique et bon relationnel et appétence dans la relation humain
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa 3DEXpérience est :
- Le Référentiel des Gammes, des Outils, et des Outillages, de la Direction Industrielle
- Un outil dédié aux opérationnels (Préparateurs, Responsables outillages, Programmeurs, Consultants)
L'application est complétée par l'application MDA, basée sur le progiciel EXALEAD fourni par la société DASSAULT SYSTEMES.
Sur ce périmètre, le support est assuré à travers une plateforme téléphonique, des demandes par mail ou via les systèmes de gestion d'incidents pour :
- Recevoir les demandes et déclarations d'incidents des Utilisateurs et les tracer dans le système dédié (FollowUp et SNOW)
- Résoudre les problèmes
- Répondre aux questions méthodologiques
- Traiter les demandes d'accès à l'application
- Organiser des ateliers de compléments méthodologiques
- Spécifier et tester les corrections/évolutions de l'application
Rôle et responsabilités du Support
Le Support pilote les activités suivantes :
- Traitement des demandes d'aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d'aide associés (Guides outils, vidéos, .) en français et en anglais. Ce point devra être développé dans le cadre de cette demande de prestation.
- Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes) :
o Soit avec des droits d'administrateurs
o Soit via la déclaration et le suivi des incidents envers la DSI (N3) pour les incidents non solvables par les Administrateurs (via FollowUp et /ou formalisation dans HP ALM)
o Avec information et suivi auprès des Utilisateurs concernés
- Différents points pour les nouvelles versions :
o Identification et formalisation (FEB = Fiche d'Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d'évolution liés à l'analyse mensuelle des appels au support ou demandés par les projets connexes (déploiement nouveaux sites, déploiement Machining, déploiement E-PROD, nouveaux projets comme SAP, .)
o Préparation des tests fonctionnels :
Définition des cas tests
Formalisation des cas tests dans HPALM
o Réalisation des tests fonctionnels lors des recettes (correctifs et évolutions):
o Déploiement des nouveautés auprès des Utilisateurs :
o Préparation et animation des « animations fonctionnelles » (séances de présentation des correctifs / évolutions auprès du réseau des « Key Users », en français et en anglais en fonction des sites concernés)
o De la création ou de la mise à jour des supports d'aide (Guides outils, vidéos, .) en français ou en anglais
- Animation d'ateliers de prise en main de l'application ou pour compléments méthodologiques :
o Création ou mise à jour des supports pour les ateliers à créer ou existantes (en français et/ou en anglais suivant les utilisateurs concernés)
o Animation des sessions
o Identification et mise en oeuvre d'ateliers thématiques
Rigoureux, méthodologique et autonomie dans le suivi des tickets.
En interface permanente avec les équipes de la continuité numérique et les utilisateurs, il sera essentiel d'être pédagogique et avenant avec ces parties prenantes.
Connaissance en CATIA V5 ou V6 / DELMIA-ENOVIA appréciée.
La connaissance des procédés de fabrication, des moyens d'usinage et de contrôle, sera un plus.
Dynamique et bon relationnel et appétence dans la relation humain
