Support aux utilisateurs en informatique

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif/Fonctionnel à Bercy. Ce poste est idéal pour un candidat dynamique, organisé et désireux de s'investir dans un environnement technique stimulant.

Vos missions :

- Assurer le support hotline/helpdesk (Niveau 1 majoritairement, avec quelques interventions de Niveau 2).
- Rédiger des procédures claires et précises.
- Offrir un support applicatif et fonctionnel, avec une capacité d'analyse des incidents.
- Utiliser les outils de softphonie, notamment Cisco Jabber.
- Intervenir ponctuellement sur des tâches liées à SAP (une connaissance préalable est un atout mais n'est pas obligatoire).

Profil recherché :

Expérience souhaitée : 2 ans d'apprentissage et 1 an en support applicatif/fonctionnel.
Bonne maîtrise de Outlook et des outils bureautiques, en particulier Excel.
Réactivité, dynamisme, sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches.
Pragmatisme et proactivité dans la résolution d'incidents.
Rigueur dans le suivi des incidents et la rédaction de documentation.
Ponctualité et sens aigu de la relation client.
Patience et empathie, notamment dans l'accompagnement d'utilisateurs novices.
Bon relationnel pour assurer une communication efficace avec les équipes techniques IT et métiers.

Conditions du poste :

- Contrat : Mi-temps (22h30/semaine)
- Horaires : 08h00 - 12h30
- Salaire : 20K brut annuel
- Démarrage : Début septembre
- Durée : Jusqu'à fin décembre avec une forte probabilité de prolongation, voire un passage à temps plein
- Localisation : Bercy
- Avantages : Travail sur site avec la possibilité de télétravailler deux jours par semaine