Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?
Alors nous avons une opportunité pour vous !
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de Manosque, Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur les missions suivantes :
* Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
* En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
* Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
* Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
* Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
* Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
* Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
* Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)
Profil recherché :
* Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
* Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
* Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
* Une compétence linguistique est un plus.
* Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
* Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer.
* Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
* Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Informations utiles :
* LOCALISATION : Manosque - 04, France - pas de déplacement
* CONTRAT : CDI
* SALAIRE : Non défini
* NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2
* EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans
* MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
* FONCTION : SAV/Hotline/Conseiller clientèle, Commercial auprès des particuliers
* SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
* TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail
Package salarial :
* Poste en CDI à temps complet basé à Manosque
* Ouvert de 8h00 à 21h00 du dimanche au vendredi.
* Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
* Salle de cantine sur place (frigo + Micro-ondes)
* Mutuelle avantageuse
* Primes vacances
* Primes sûr objectifs
* Participation
* Intéressement
* Comité Social et Économique
Process de recrutement :
* Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH
* Tri et sélection des CV
* Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l'adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre
* Un entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique
* Réponse apportée sous 10 jours maximum
Qui sommes nous ?
NEXTALK13080 Aix-en-Provence France
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Restaurant d'entreprise
* RTT
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 04100 Manosque: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Lieu du poste : En présentiel