Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Notre Entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : Un modèle unique et sur-mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100% Made in France.
Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90% en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.
Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH recrute pour l'un de ses clients, premier fabricant de fenêtre de toit dans le monde :
MANAGER RELATION CLIENT H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI dès que possible

Prêt pour l'aventure COMEARTH ?
Un rôle déterminant !
- Votre rôle est déterminant : vous êtes le chef d'orchestre vous contribuez aussi bien à la réussite de votre équipe comme à la satisfaction de notre client par la qualité de vos actions

Mission clé au service des clients :
- Vous gérez et managez une équipe de 13 téléconseillers BtoC en appels entrants, back-office, mails.
- Vous êtes garant de la qualité (écoutes, rédactions) et de la montée en compétence de vos collaborateurs
- Vous organisez la planification, le reporting des variables et le suivi administratif
- Vous assurez les réunions hebdomadaires avec vos collaborateurs mais également le client
- Vous entretenez un lien privilégié et de qualité avec le client

Nous vous proposons
- Une solide formation au démarrage animée par notre équipe de choc de formateurs
- Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9h à 18h, 8 heures par jour
- Un package salarial : Fixe : 1 900 euros Brut + Prime 300 euros brut
- Télétravail, 2j, après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité)
- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) situé au cœur de la nature,
- Des animations toute l'année.

Informations complémentaires
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

Votre profil :
- Vous avez une expérience de la supervision/management en centre d'appel (interne ou externe) en appels entrants BtoC et maîtrisez la gestion de la relation client
- Vous avez un style de management constructif et bienveillant
- Vous aimez les challenges
- Maitrise des outils informatiques indispensables : CRM, Pack Office

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Process de recrutement :
Envoyez-nous votre candidature à l'adresse mail suivante : recrutement@comearth-france.com
Puis, nous vous rappelons pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute et ensuite rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1 heure environ). Durée du process : 1 semaine maximum.

Bienvenue dans l'aventure Comearth !