Standardiste

Missions :
- Accueil téléphonique (gestion appels entrants et sortants)
- Prise de rendez-vous par téléphone, par e-mail, par les réseaux sociaux, via le site internet (principalement des personnes de 3ème âge et personnes à mobilité réduite)
- Renseignement et organisation des rendez-vous de coiffure pour chaque coiffeur
- Gestion des plannings de chaque coiffeur
- Gestion des établissements de santé (maison de retraite, hôpitaux, accueil de jour)
- Gestion des rendez-vous récurrents
- Gestion des modes de transaction
- Gestion du service client
- Confirmation des rendez-vous par téléphone

Commercial :
- Prospection de nouveaux prospects
- Relance commerciale (programme de fidélisation)
- Enquête de satisfaction et analyse (rapport mensuel)

Profil :
- Expérience téléphonique de plus de 2 ans souhaitée
- Gestion d'un standard à lignes multiples
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Connaissance bureautique exigée (de plus de 2 ans) : Pack office (Word, Excel, Power Point)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Capacité à travailler de manière autonome
- Gestions des taches données
- Gestion de son temps de travail
- Rapidité d'écriture sur ordinateur
- Prise d'initiative/réactivité
- Souriant.e
- Sens relationnel
Une formation interne sera nécessaire afin de pouvoir pratiquer le métier.