Secrétaire

Nous recherchons un(e) chargé(e) de Relation Client pour l'une de nos agences de Reims.

Dans ce cadre :

- Vous accueillez, écoutez, renseignez, orientez et traitez la demande de notre clientèle en professionnalisant la relation client et en la rendant agréable par la posture et le discours, en respectant les règles d'éthique de confidentialité et de courtoisie
- Dans une démarche proactive, vous informez nos clients de l'avancement de leurs demandes, des signalements de nos partenaires
- Vous assurez le relai d'informations avec les partenaires (collectivité, maison de quartier, police) et les prestataires
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de l'agence
- Vous réalisez le traitement administratif de l'accueil tel que la gestion des sollicitations, prise des rdv clients, gestion de la facturation des menues réparations, numérisation documents, gestion des clés pour les prestataires)
- Assurer le reporting de votre activité.