Responsable service clients

Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable service clients (H/F).

VOS MISSIONS :

- Fédérer et manager une équipe composée de managers de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance.

- Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité.

- Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.).

- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles.

- Pilotage de l'activité : Suivre et analyser l'activité du service et optimiser les process de traitement de l'activité.

- Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur

NOUS VOUS OFFRONS :

- Type de contrat: CDI

- Contrat cadre

- Rémunération : 50-54K EUR brut annuel selon expérience + variable

- Divers avantages complémentaires

- Poste basé à la Défense

- Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.

- Télétravail: 2 jours par semaine




- Expérience confirmée (5 ans minimum dans le management de manager en service client

- Expérience en pilotage d'un service client

- Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée

- Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées

- Souplesse pour s'adapter à l'activité et aux imprévus opérationnels

- Agilité avec les outils de gestion d'appels et de CRM