Responsable service clients

Ce poste a pour objectif de piloter l'équipe support.
Ce rôle est indispensable pour assurer la satisfaction de nos clients et gérer la relation client une fois qu'ils sont équipés ! Alors si l'univers de la gestion de l'opérationnel t'attire, que tu as une bonne capacité d'adaptation et que tu es rigoureux.se, ce poste est fait pour toi.

Vos principales missions seront :
- Mettre à l'échelle la gestion du support (Tabesto est en croissance et le nombre de points de vente dans le parc ne cesse d'augmenter),
- Mettre en place un reporting hebdomadaire/mensuel,
- Améliorer des outils de suivi en place,
- Mettre en place un cadrage des remontées clients,
- Piloter une équipe l'équipe et être garants de sa performance
- Former les équipes (formation continue, formations ponctuelles etc)
- Mettre en place une FAQ à l'attention de nos clients
- Changement de notre outil de gestion des tickets (benchmark, mise en place, lancement, formation des équipes etc)
- Suivi des KPIS
- Améliorer les processus en place afin de garantir un service d'excellence à nos partenaires.

Bien sûr cette liste est non-exhaustive! Tu seras également amené à travailler sur d'autres sujets transverses.