Responsable service clients

PME familiale française spécialisée dans la vente de mobilier de bureau et d'atelier destiné uniquement à une clientèle de professionnels. Avec notre maillage territorial, comptant des centaines de distributeurs partout en France, notre marque bénéficie d'un rayonnement national et d'une notoriété reconnue depuis des décennies. Notre objectif est de proposer un large choix de mobilier de qualité qui permet d'aménager entreprises et administrations de toute taille.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d'une PME en pleine croissance où vos initiatives seront récompensées ? Alors rejoignez-nous, et accompagnez notre développement en tant que Responsable Service Clients. Rattaché(e) au à la Direction Commercial et Générale, vos fonctions au sein de notre service ADV seront :
Commercial sédentaire :
- Etablissement et suivi des devis pour les revendeurs et la clientèle BTP avec analyse pour les devis importants en collaboration avec les représentants et le Directeur Commercial
- Gestion & traitement des demandes spéciales en coordination avec le BE et/ou les Appro et/ou la Direction
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et apporter conseil et préconisations
- Gestion des commandes pour un portefeuille clients (de la saisie de la commande jusqu'à la facturation).
- Préconisation de conditions commerciales spécifiques revendeurs sur affaire pour validation par la Direction Commerciale.
-Coordination des informations et des actions avec l'équipe commerciale terrain :
- Déclenchement de visite terrain sur affaire ou nouveau client/prospect.
- Information sur variation importante de l'activité d'un client.
- Participations aux réunions commerciales trimestrielles

Gestionnaire ADV
- Collaboration avec le Directeur Commercial pour les matrices tarifaires et les plans de ventes Grands Comptes.
- Coordination avec le service approvisionnements (demande spécifique, rupture de stock, modification ou ajout de produits, stock résiduel, articles arrêtés ou annulation commande).
- Prise en charge des situations délicates avec les clients / Gestion de certains SAV
- Contrôle quotidien des saisies de devis et de commande du service ADV avec feedback auprès de la Direction Générale
- Gestion du contrôle crédit en l'absence du Directeur Général
- Prise de commandes/BL/facturation en cas d'absence d'une assistante commerciale.
- Tâches administratives diverses

Encadrement:
- Manager et faire évoluer une équipe de 7 ADV ( montée en compétence, actualisation des connaissances techniques lors des réunions de service hebdo, etc.)
- Supervision :
- Des assistants commerciale (difficulté éventuelle à traiter une commande -produits, conditions, délais, compte client etc.),
- Du gestionnaire SAV - Qualité (prise de décision sur le traitement d'un litige, communication avec le client, négociation avec le transporteur et gestion en direct de certains SAV)
- De l'assistant administrative & comptable en collaboration avec le DG (gestion des conditions et comptes clients, support dans les tâches administratives diverses, facturation, etc.)

LE PROFIL :
Vous devez faire preuve de qualités incontournables pour réussir à ce poste :
- Aisance relationnelle pour assurer un contact convivial et professionnel à nos distributeurs et clients BTP.
- Une bonne connaissance des produits pour cerner les besoins, guider nos clients et faire des ventes additionnelles.
- Une compréhension « globale » des intérêts de l'entreprise qui dépasse les objectifs commerciaux à court terme.
- Une bonne résistance au stress et une capacité à prioriser ses taches sans en négliger aucune.
- Une forte implication, il s'agit d'un des postes clés de l'entreprise qui conditionne sa rentabilité, son développement et sa crédibilité.
- Un esprit positif pour animer l'équipe commerciale

A compétences égales, priorité aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi