Responsable service clients

L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable des opérations service client H/F.
Au sein de l'entreprise, vous êtes en charge de :
- Relayer la stratégie de transformation en cours ainsi que le processus et l'organisation auprès de l'équipe
- Définir les conditions procédurales et structurelles pour orienter et développer les compétences des équipes
- Soutenir les équipes en faisant des feedbacks réguliers, en identifiant les besoins en formation, en planifiant le développement de leurs compétences
- Collaborer avec d'autres équipes , gérer les performances et soutenir l'adaptation au changement
- Atteindre les objectifs spécifiques de l'équipe

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes locales et internationales.

Vous disposez des compétences suivantes :
- Connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client, ainsi que des KPI associés, essentiels pour atteindre les objectifs
- Capacité à l'améliorer grâce aux différents outils évaluant les impacts et analysant les résultats de qualité
- Capacité à penser de manière globale avec un focus sur les avantages du service client international
- Leadership fonctionnel des équipes
- Facilité à communiquer de manière flexible
- Capacité à travailler en collaboration internationale