informations générales
Port-Louis
Rattaché(e) à la Directrice du Groupe, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les conseillers clientèles et responsables d'agence, d'assurer l'amélioration de notre note qualité, de développer l'expérience client vers les standards prémium de la marque
Vos missions sont :
* Piloter les indicateurs du service : Note Qualité de l'agence, Note Qualité individuelle des conseillers clientèles, Note Google.
* Enregistrer, traiter et/ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes,
* Comprendre, analyser une problématique client,
* Suivre les dossiers clients (BTOB et BTOC)
* Gérer la satisfaction client, gestion des mauvais avis et bons avis.
· Gérer tous les canaux (Mails, Téléphone, Réseaux Sociaux, Google)
* Proposer des actions d'amélioration du service aux clients
* Réduire le nombre de réclamations
* Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation.) en adaptant nos procédures
* Créer et développer une relation de confiance avec les clients,
Profil
Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients minimum et vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM.) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word, et logiciels internes. La maîtrise des outils liés à Google est nécessaire.
La maitrise de l'Anglais est indispensable
Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client et de l'amélioration de l'expérience client
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie
Rémunération
Selon expériences
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires :
* Disponible le week-end
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/10/2024
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions sont :
* Piloter les indicateurs du service : Note Qualité de l'agence, Note Qualité individuelle des conseillers clientèles, Note Google.
* Enregistrer, traiter et/ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes,
* Comprendre, analyser une problématique client,
* Suivre les dossiers clients (BTOB et BTOC)
* Gérer la satisfaction client, gestion des mauvais avis et bons avis.
· Gérer tous les canaux (Mails, Téléphone, Réseaux Sociaux, Google)
* Proposer des actions d'amélioration du service aux clients
* Réduire le nombre de réclamations
* Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation.) en adaptant nos procédures
* Créer et développer une relation de confiance avec les clients,
Profil
Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients minimum et vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM.) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word, et logiciels internes. La maîtrise des outils liés à Google est nécessaire.
La maitrise de l'Anglais est indispensable
Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client et de l'amélioration de l'expérience client
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie
Rémunération
Selon expériences
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires :
* Disponible le week-end
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/10/2024
