informations générales
Ferrières-en-Brie
Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée !
Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à injecter votre énergie positive dans un lieu où le luxe rencontre le fun, alors préparez-vous à faire partie de notre famille unique.
Pourquoi Nous Choisir ?
Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite.
Votre incroyable talent & nous :
En tant que Guest Relation-Duty Manager vous êtes un acteur clé du développement du service Guest relation. Ce poste vise à renforcer l'expérience client et garantir un service personnalisé haut de gamme à chaque client, en alignement avec les standards de notre établissement.
En tant que Duty manager vous êtes l'image de la direction auprès des clients et des collaborateurs.
Responsabilités :
1. Gestion de l'Accueil et de l'Expérience Client :
- Accueillir et prendre en charge les clients VIP et réguliers de l'hôtel
- Coordination des demandes particulières des clients
- Gérer le suivi des retours clients (reviews, enquêtes de satisfaction) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
2. Coordination Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements (réception, conciergerie, housekeeping, restauration, etc.) pour garantir une fluidité des opérations et une expérience client sans faille.
- S'assurer que toutes les équipes sont informées des profils et préférences des clients VIP.
3. Supervision Opérationnelle :
- Participer à la gestion des opérations quotidiennes du service relation clientèle et veiller à ce que tous les standards de l'hôtel soient respectés.
- Superviser et former les équipes d'accueil pour s'assurer de la qualité du service rendu.
- Résoudre les situations critiques ou urgentes, en agissant avec efficacité et diplomatie.
4. Développement de la Relation Client :
- Proposer et mettre en place des initiatives visant à améliorer l'expérience client et à fidéliser la clientèle
- Identifier des opportunités de développement du service relation clientèle en lien avec les objectifs stratégiques de l'hôtel.
5. Reporting et Suivi :
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
- Proposer des solutions d'amélioration continue pour augmenter les scores de satisfaction et de fidélisation.
Qualités & Compétences indispensables :
- Expérience : obligatoire minimum 3 ans dans une fonction similaire dans l'hôtellerie 4*.
- Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est un plus (espagnol, allemand, arabe, etc.).
- Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des outils informatique
o Capacité à développer un service
o Capacité à gérer des situations de crise et à résoudre des conflits.
- Compétences humaines :
o Excellent sens du service et de la relation client.
o Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir un service sur mesure.
o Grande adaptabilité, diplomatie, et gestion du stress.
o Leadership et esprit d'équipe.
o Esprit de service et souci du détail.
o Sens des responsabilités et de la confidentialité.
o Proactivité et prise d'initiative.
Comment Rejoindre l'Aventure :
Prêt à apporter votre touche personnelle à notre histoire ? Postulez dès maintenant et préparez-vous à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle au Paxton Paris Marne La Vallée. Rejoignez-nous, et ensemble, écrivons les pages les plus mémorables de l'hospitalité !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à injecter votre énergie positive dans un lieu où le luxe rencontre le fun, alors préparez-vous à faire partie de notre famille unique.
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Responsabilités :
1. Gestion de l'Accueil et de l'Expérience Client :
- Accueillir et prendre en charge les clients VIP et réguliers de l'hôtel
- Coordination des demandes particulières des clients
- Gérer le suivi des retours clients (reviews, enquêtes de satisfaction) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
2. Coordination Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements (réception, conciergerie, housekeeping, restauration, etc.) pour garantir une fluidité des opérations et une expérience client sans faille.
- S'assurer que toutes les équipes sont informées des profils et préférences des clients VIP.
3. Supervision Opérationnelle :
- Participer à la gestion des opérations quotidiennes du service relation clientèle et veiller à ce que tous les standards de l'hôtel soient respectés.
- Superviser et former les équipes d'accueil pour s'assurer de la qualité du service rendu.
- Résoudre les situations critiques ou urgentes, en agissant avec efficacité et diplomatie.
4. Développement de la Relation Client :
- Proposer et mettre en place des initiatives visant à améliorer l'expérience client et à fidéliser la clientèle
- Identifier des opportunités de développement du service relation clientèle en lien avec les objectifs stratégiques de l'hôtel.
5. Reporting et Suivi :
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
- Proposer des solutions d'amélioration continue pour augmenter les scores de satisfaction et de fidélisation.
Qualités & Compétences indispensables :
- Expérience : obligatoire minimum 3 ans dans une fonction similaire dans l'hôtellerie 4*.
- Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est un plus (espagnol, allemand, arabe, etc.).
- Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des outils informatique
o Capacité à développer un service
o Capacité à gérer des situations de crise et à résoudre des conflits.
- Compétences humaines :
o Excellent sens du service et de la relation client.
o Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir un service sur mesure.
o Grande adaptabilité, diplomatie, et gestion du stress.
o Leadership et esprit d'équipe.
o Esprit de service et souci du détail.
o Sens des responsabilités et de la confidentialité.
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Comment Rejoindre l'Aventure :
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