Responsable relation client (CRM)

En tant que Responsable de Pôle SAV, vous aurez un rôle clé dans le management de l'équipe (2 techniciens), le suivi commercial de l'activité, tout en apportant votre expertise technique pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Si vous êtes à la fois leader et technicien expert, ce poste est fait pour vous !


Principales missions :

Relation clientèle
Suivi / fidélisation de la clientèle existante
Développement de nouveaux clients
Accueil demandes entrantes :
Gestion et qualification des demandes d'intervention
Emission des contrats / devis
Planification des interventions
Suivi des équipes techniques
Gestion des rapports d'intervention et de la base technique client
Administration du système informatique dédié
RH
Responsable hiérarchique des techniciens
Responsable du déroulement de carrière des techniciens et de la politique salariale
Définition de la stratégie de formation
Création / pilotage des plans de formation / compétence
Recrutement
Gestion
Définition / évolution des offres technico-commerciales
Définition de la stratégie commerciale
Facturation des interventions
Suivi des encaissements
Compte rendu d'activité mensuel
Participation à l'élaboration des budgets
Participation au Comité de Direction de l'Entreprise
Participation à la politique marketing
Relations externes
Représentation de l'entreprise auprès des instances professionnelles (SYNASAV, etc..)
Technique
Définition de l'offre technique
Définition des centres d'expertise et de la politique de formation
Définition des moyens techniques

Aisance avec l'outil informatique exigée

Statut ETAM niveau G - temps de travail annualisé au forfait 217 jours (10 jours de RTT)

Formations régulières et possibilité de télétravail