Responsable qualité services

Grâce à une équipe de 20 praticiens et 160 collaborateurs, plus de 12 000 patients sont pris en charge chaque année dans les spécialités de chirurgie orthopédique, digestive, gynécologique, odontologique, cardio/vasculaire, ophtalmologique et gastroentérologique.

Pour compléter son équipe, la Polyclinique recherche un Qualiticien en milieu Hospitalier H/F. Vous évoluerez dans un environnement de travail où la qualité est une priorité.

Formation :
- Titulaire du Diplôme : Licence animateur Qualité

Compétences :
- Sens du relationnelle
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Dynamisme et disponibilité
- Sens des responsabilités
- Maîtrise de soi et diplomatie
- Sens du travail en équipe
- Maîtrise de l'outil informatique

Missions :
Directement sous la responsabilité de la Direction, vous assurez les missions suivantes :

- Gestion documentaire, - Mise à jour & création des procédures, protocoles, modes opératoires, fiches techniques,. (selon demande + besoin), - Mise à jour & création des documents d'entrée,

Préparation et participation à la certification
- Impliquer les RU à la certification en lien avec le projet des usagers
- Réaliser les grilles d'audit (patient traceur, parcours patient et traceur ciblé),
- Réaliser les audits dans les différents services, - Mise en place de plans d'actions suite aux résultats d'audit, - Impliquer et former les équipes au manuel de certification, - Coordonner et animer les travaux de groupe (hygiène, douleur, médicament .)
- Participer aux réunions de service afin de sensibiliser l'ensemble du personnel aux bonnes pratiques
- S'assurer que les critères impératifs du manuel de certification sont respectés dans l'enceinte de l'établissement
- Gestion des fiches d'évènements indésirables (FSEI), - Recueil des FSEI rédigées par le personnel, - Enregistrement informatique des FSEI, Envoi des FSEI vers le responsable concerné
- Mise en place d'actions correctives
- Réunion / Point avec le CH lorsque le sujet touche l'interface entre PDP et CH
- Mener et suivre les indicateurs qualité (IQSS)
- Réaliser les audits dossiers en lien avec les cadres et médecin coordonnateur qualité
- Répertorier les résultats sur la plateforme
- Analyser les résultats
- Mise en place un plan d'action
- Communiquer les résultats aux équipes, en CME et sur les tableaux d'affichage

Club Qualité :
- Participer au club qualité (teams avec l'ensemble des responsables qualité du groupe) : - Préparer en amont (en fonction de l'ordre du jour) les besoins/demandes.

Instance / Commissions :
- Programmation
- Envoi des convocations
- Préparation
- Animation
- Rédaction du CR
- Envoi du CR - (COMEDIMS, CLIN, CREX, CLUD, RMM, Conseil de bloc, CLAN, Identitovigilance, CDU,..)

Satisfaction patient :
- Recueil des coupons E-satis complétés par les patients, - Enregistrement de l'ensemble des coupons
- Importation du fichier sur la Plateforme E-satis
- A chaque fin d'année : présentation des résultats / mise en place d'un plan d'action suite aux résultats
- Répondre aux réclamations patients
- Enregistrer informatiquement l'ensemble des réclamations patients
- Envoyer les demandes de dossiers patients (sur demande)
- Enregistrer informatiquement les demandes de dossiers patients

Environnement :
- Rédiger le plan d'échantillonnage en lien avec le laboratoire et selon la réglementation
- Accompagner les préleveurs lors de leur intervention
- Mise en place d'action si non-conformité en lien avec l'équipe EOH et le CPIAS
- Assurer le lien avec les services techniques pour lever les non conformités
- Suivi et analyse des prélèvements en cuisine

CDD DE 1 MOIS RENOUVELABLE