Responsable qualité conformité réglementaire

Vos missions :

- Définir et suivre le plan d'amélioration sur divers sujets (QVT, qualité de service, etc.)
- Assurer une veille législative et règlementaire
- Rédiger le manuel Qualité interne
- Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel
- Animer des groupes de résolution de problèmes
- Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client
- Animer les travaux sur des thèmes cadre, en lien avec l'éthique professionnelle du réseau (limites professionnelles, addictions, discriminations.)
- Promouvoir des bonnes pratiques auprès des bénévoles et salariés du réseau (campagne d'information, travaux ciblés sur certaines recommandations, actions coordonnées auprès des différents services du réseau

Vos compétences :

- Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes
- Bonnes connaissances en analyse statistique
- Maîtrise des logiciels bureautiques
- Maîtrise des techniques de pilotage transversal de projets
- Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute
- Rigueur, organisation et esprit analytique
- Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre