informations générales
Châtillon
L'association Familles Services, basée à Châtillon, recherche un/une Responsable de secteur adjoint(e) pour renforcer ses équipes.
VOS MISSIONS :
- Analyse du besoin: Réceptionner les demandes et présentation des prestations possibles à Famille Services, planifier les VAD des responsables de secteur, informer le client des possibilités de financement ou des heures financées et proposer un devis, présenter les documents obligatoires de la loi 2.2002 ainsi que Familles Services, Réaliser les contrats de prestations pour les nouvelles demandes ou en cas de modification d'intervention, Assurer la qualité des prestations fournies et la satisfaction des clients.
- Suivi qualité : Réaliser les appels et visites de suivi en conformité avec les procédures, S'assurer du suivi qualité des prestations et réaliser des ajustements si nécessaire, Valider avec les intervenants et la personne accompagnée les modalités de l'intervention, Assurer le suivi des prospects, Créer des demandes émanant des clients, salariés, partenaires et gérer les demandes non complexes, Garantir la continuité de service.
- Coordination et gestions des interventions : Planifier, organiser et suivre les interventions des équipes terrain en fonction des besoins du client dans le respect de la législation sociale , Garantir la continuité de service, Gestion des clés.
- Gestion des équipes : Gestion au quotidien des plannings, Veiller à la cohésion et à la motivation des équipes, Accompagner les stagiaires accueillis à FS, Installation de l'application mobile à destination des salariés, Suivre la modulation du temps de travail et affecter les salariés ayant le plus besoin d'heures en priorité, Suivre en collaboration avec les services RH et comptabilités les absences des intervenantes (maladie, congé parental, absences injustifiées), Suivre la télégestion et s'assurer des bonnes pratiques des intervenantes de terrain, Repérer les besoins en formation.
- Gestion administrative : Veiller à la complétude et la bonne tenue des dossiers clients et salariés, Veiller à la mise à disposition des documents de première demande et des dossiers recrutement, Assurer la traçabilité des actions menées, Respecter les procédures internes et réglementaires, Gestion et traitement des appels téléphonique, Rendre compte à la direction des problèmes rencontrés sur son secteur, Proposition et contribution à la mise en place de nouveaux processus et projets.
- Vie de l'association : Assurer le remplacement des collègues absentes, Faire face aux imprévus et situations d'urgence avec pertinence et efficacité, Respecter les horaires de travail, Respecter les procédures qualités, Respecter les règles de déontologie du secteur.
VOS COMPTENCES:
Vous avez une bonne connaissance du cadre social et juridique du secteur SAP. Vous démontrez une aisance dans l'expression écrite et la communication orale. Organisé(e), méthodique, rigoureux(se), vous êtes capable de prendre du recul face à la pression.
Vous avez une bonne maîtrise du progiciel ainsi que du pack office.
VOTRE PROFIL:
Vous avez un diplôme en gestion, management, secrétariat, ou dans un domaine lié à l'aide à domicile (Bac/bac+2) avec idéalement une expérience .
Ou vous avez une expérience professionnelle significative en tant que responsable de secteur dans le champ de l'action sociale et/ou du secteur de l'aide à domicile.
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- Analyse du besoin: Réceptionner les demandes et présentation des prestations possibles à Famille Services, planifier les VAD des responsables de secteur, informer le client des possibilités de financement ou des heures financées et proposer un devis, présenter les documents obligatoires de la loi 2.2002 ainsi que Familles Services, Réaliser les contrats de prestations pour les nouvelles demandes ou en cas de modification d'intervention, Assurer la qualité des prestations fournies et la satisfaction des clients.
- Suivi qualité : Réaliser les appels et visites de suivi en conformité avec les procédures, S'assurer du suivi qualité des prestations et réaliser des ajustements si nécessaire, Valider avec les intervenants et la personne accompagnée les modalités de l'intervention, Assurer le suivi des prospects, Créer des demandes émanant des clients, salariés, partenaires et gérer les demandes non complexes, Garantir la continuité de service.
- Coordination et gestions des interventions : Planifier, organiser et suivre les interventions des équipes terrain en fonction des besoins du client dans le respect de la législation sociale , Garantir la continuité de service, Gestion des clés.
- Gestion des équipes : Gestion au quotidien des plannings, Veiller à la cohésion et à la motivation des équipes, Accompagner les stagiaires accueillis à FS, Installation de l'application mobile à destination des salariés, Suivre la modulation du temps de travail et affecter les salariés ayant le plus besoin d'heures en priorité, Suivre en collaboration avec les services RH et comptabilités les absences des intervenantes (maladie, congé parental, absences injustifiées), Suivre la télégestion et s'assurer des bonnes pratiques des intervenantes de terrain, Repérer les besoins en formation.
- Gestion administrative : Veiller à la complétude et la bonne tenue des dossiers clients et salariés, Veiller à la mise à disposition des documents de première demande et des dossiers recrutement, Assurer la traçabilité des actions menées, Respecter les procédures internes et réglementaires, Gestion et traitement des appels téléphonique, Rendre compte à la direction des problèmes rencontrés sur son secteur, Proposition et contribution à la mise en place de nouveaux processus et projets.
- Vie de l'association : Assurer le remplacement des collègues absentes, Faire face aux imprévus et situations d'urgence avec pertinence et efficacité, Respecter les horaires de travail, Respecter les procédures qualités, Respecter les règles de déontologie du secteur.
VOS COMPTENCES:
Vous avez une bonne connaissance du cadre social et juridique du secteur SAP. Vous démontrez une aisance dans l'expression écrite et la communication orale. Organisé(e), méthodique, rigoureux(se), vous êtes capable de prendre du recul face à la pression.
Vous avez une bonne maîtrise du progiciel ainsi que du pack office.
VOTRE PROFIL:
Vous avez un diplôme en gestion, management, secrétariat, ou dans un domaine lié à l'aide à domicile (Bac/bac+2) avec idéalement une expérience .
Ou vous avez une expérience professionnelle significative en tant que responsable de secteur dans le champ de l'action sociale et/ou du secteur de l'aide à domicile.
