informations générales
Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable Plateau (H/F).
VOS MISSIONS :
- Fédérer et manager une équipe composée de manageurs de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance.
- Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité.
- Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles.
- Pilotage de l'activité : Suivre et analyses l'activité du service et optimises les process de traitement de l'activité.
- Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur
NOUS VOUS OFFRONS :
- Type de contrat: CDI
- Contrat cadre
- Rémunération : 50-60K EUR brut annuel sur 12 mois selon profil + variables
- Poste basé à la Défense
- Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.
Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez activement à notre mission !
- Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou de services.
- Maîtrise des outils de gestion d'appels et de CRM.
- Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée
- Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées.
- Souplesse pour s'adapter à des horaires variables et aux imprévus opérationnels.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS :
- Fédérer et manager une équipe composée de manageurs de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance.
- Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité.
- Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles.
- Pilotage de l'activité : Suivre et analyses l'activité du service et optimises les process de traitement de l'activité.
- Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur
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- Rémunération : 50-60K EUR brut annuel sur 12 mois selon profil + variables
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- Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou de services.
- Maîtrise des outils de gestion d'appels et de CRM.
- Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée
- Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées.
- Souplesse pour s'adapter à des horaires variables et aux imprévus opérationnels.
