Responsable de la relation clientèle

Description du poste

Le poste de Conseiller Hotline Service Client
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d'accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées.
Cela comprend :
- La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels
- L'accueil et la réponse aux sollicitations
- Planification rdv selon procédure
- Saisie de compte rendu technique par mail ou par téléphone
- Accompagnement des utilisateurs finaux ( demandes commerciales , renseignements,. )
- La qualification et la formalisation des demandes


Qualifications

Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et vous êtes à l'aise au téléphone.
Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d'excellente capacités relationnelles !
Les connaissances techniques attendues
- Maitrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
Les expériences appréciées
* Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus pour ce poste !