informations générales
Macaye
Située à Macaye (à quelques kilomètres de Bayonne), ONETIK est une fromagerie familiale et coopérative qui existe depuis plus de 40 ans.
Nous transformons le lait de brebis, de chèvres et de vaches des fermes de la coopérative en fromages dont la qualité est reconnue par les concours les plus prestigieux.
ONETIK est le garant du savoir-faire traditionnel et l'assurance d'un produit de qualité fabriqué dans le respect de ses hommes, de sa terre et de ses animaux.
Nous recherchons pour renforcer nos équipes, à pourvoir dès que possible un :
Responsable Administration des Ventes et Service Après-Vente (H/F) - CDI 39H
MISSIONS
Le/la Responsable ADV - SAV a des missions aussi bien d'ordre managérial qu'opérationnel :
Management et ressources humaines
Encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations.
Gestion des commandes
Superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison,
Gestion des litiges
Superviser la résolution des litiges et des réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées,
Facturation
S'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant,
Gestion des stocks
Garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions et l'établissement de la planification des ventes,
Coordination interne
Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes,
Elaboration de reportings et suivi des KPIs
Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus,
Gestion des flux
Organiser les transports, surveiller la facturation des transporteurs, veiller à la mise à jour des données logistiques de l'ERP (dépôts, stocks, mouvements.), analyser et recommander des évolutions de flux,
Veille réglementaire
Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV-SAV.
PROFIL RECHERCHE
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion intégrée ERP ou CRM,
- Connaissance des processus de traitement des commandes,
- Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts,
- Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs),
- Connaissances en comptabilité,
- Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats, la protection des consommateurs et les normes de conformité,
- Maitrise de l'anglais technique.
Savoir Être :
- Leadership,
- Sens de l'écoute et de la communication,
- Flexibilité et disponibilité,
- Réactivité et gestion du stress,
- Communication et bon relationnel,
- Force de proposition et curiosité,
Rémunération et Avantages :
- Salaire à négocier selon profil,
- Allocation de transport en fonction de la distance usine - domicile,
-13 -ème mois,
- Participation,
- Prime d'ancienneté
- CSE
- Mutuelle
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ONETIK est le garant du savoir-faire traditionnel et l'assurance d'un produit de qualité fabriqué dans le respect de ses hommes, de sa terre et de ses animaux.
Nous recherchons pour renforcer nos équipes, à pourvoir dès que possible un :
Responsable Administration des Ventes et Service Après-Vente (H/F) - CDI 39H
MISSIONS
Le/la Responsable ADV - SAV a des missions aussi bien d'ordre managérial qu'opérationnel :
Management et ressources humaines
Encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations.
Gestion des commandes
Superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison,
Gestion des litiges
Superviser la résolution des litiges et des réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées,
Facturation
S'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant,
Gestion des stocks
Garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions et l'établissement de la planification des ventes,
Coordination interne
Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes,
Elaboration de reportings et suivi des KPIs
Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus,
Gestion des flux
Organiser les transports, surveiller la facturation des transporteurs, veiller à la mise à jour des données logistiques de l'ERP (dépôts, stocks, mouvements.), analyser et recommander des évolutions de flux,
Veille réglementaire
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PROFIL RECHERCHE
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion intégrée ERP ou CRM,
- Connaissance des processus de traitement des commandes,
- Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts,
- Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs),
- Connaissances en comptabilité,
- Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats, la protection des consommateurs et les normes de conformité,
- Maitrise de l'anglais technique.
Savoir Être :
- Leadership,
- Sens de l'écoute et de la communication,
- Flexibilité et disponibilité,
- Réactivité et gestion du stress,
- Communication et bon relationnel,
- Force de proposition et curiosité,
Rémunération et Avantages :
- Salaire à négocier selon profil,
- Allocation de transport en fonction de la distance usine - domicile,
-13 -ème mois,
- Participation,
- Prime d'ancienneté
- CSE
- Mutuelle
