Responsable de centre d'appels

CONTEXTE
La CPAM de la Corrèze recrute un manager F/H pour son Centre de Service, en CDI, à compter du 14/10/2024.

MISSIONS/ACTIVITÉS
L'activité du centre de service est entièrement orientée vers le service au public. Votre principale mission sera de manager l'équipe de téléconseillers. Vous serez notamment chargé(e) de :
-Proposer des actions contribuant au développement du secteur : suivre les indicateurs de la plateforme, leurs atteintes et en assurer le reporting
-Élaborer un projet de service et le faire vivre
-Établir les plannings de travail de l'équipe en tenant compte de horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique de 8h30 à 17h30
-Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et dans leurs parcours professionnels, assurer les débriefs avec les agents et déterminer leurs axes de progression
-Être capable de mobiliser ses collaborateurs, d'anticiper et gérer les conflits éventuels
-Contrôler la bonne application des procédures de travail
-Être en support auprès des équipes
Le candidat, la candidate retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information et pourra être amené à effectuer des déplacements dans les différents sites de l'organisme.

COMPÉTENCES ATTENDUES
-Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs
-Avoir un esprit d'analyse
-Être doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
-Travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
-Savoir écouter, observer, évaluer
-Faire preuve d'autonomie et de réactivité
-Avoir une bonne aisance relationnelle
-Être pédagogue
-Faire preuve d'adaptabilité
-Maîtriser les outils informatiques
-Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel

FORMATION ET EXPÉRIENCES SOUHAITÉES
-Formation supérieure en management et/ou une première expérience managériale significative
-Une première expérience sur une plateforme téléphonique serait appréciée
-A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation et pourrez compter sur l'équipe managériale de la Caisse
- Pour les candidats/es n'ayant aucune expérience managériale, une Détection de Potentiel Managérial pourra être réalisée

CONDITIONS DU POSTE
-CDI à compter du 14/10/2024 basé sur Brive dans un premier temps, puis à Tulle fin 2025
-Niveau 6 de la classification UCANSS
-Temps de travail : 39h avec jours de RTT
-Horaires de travail : horaires variables mais à adapter à l'équipe et aux contraintes d'ouverture de l'accueil téléphonique (8h30-17h30)
-Télétravail possible (3 jours par semaine au maximum)
-Rémunération : 2 436,51€ bruts mensuels
-Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois)
-Prime allocation vacances (en mai et septembre), équivalente à un 14ème mois
-Prime d'intéressement annuelle sous condition de présence et du taux d'atteinte des objectifs de la Caisse
-Titres-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'employeur
-Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle
-Prestations sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, tickets cinéma, piscine.)
-Prise en charge de 50% d'un abonnement transport collectif
-Versement d'un Forfait Mobilité Durable (jusqu'à 500€ sous conditions)
-Complémentaire Santé + Régime de prévoyance

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
-Candidatures composées obligatoirement d'un CV à jour et d'une lettre de motivation à adresser uniquement par mail au plus tard le 08/09/2024 à :
recrutement.cpam-correze@assurance-maladie.fr
-Premier entretien de recrutement à Tulle le 18/09/2024 après-midi, ou 24/09/2024 après-midi.
-Second entretien pour les candidats/es retenus/es à l'issue du premier entretien le 02/10/2024 ou le 04/10/2024 après-midi
-Embauche le 14/10/2024