informations générales
KARPOS RHCDI
KARPOS RH recrute pour le compte de son client, un groupe spécialisé dans la distribution d'énergies, le chauffage et la climatisation, un(e) Responsable du Service Administratif Technique H/F, afin de rejoindre une équipe de 4 assistantes.
En tant que Responsable, vous avez en charge la supervision, l'organisation et l'optimisation du service.
Cela vous amène à réaliser les missions suivantes :
Management d'équipe
Manager l'équipe administrative et veiller au bon fonctionnement du bureau (4 personnes)
Répartir les tâches, prioriser les urgences, accompagner les assistantes au quotidien
Créer une dynamique collective orientée efficacité et satisfaction client.
Pilotage administratif & opérationnel
Superviser le traitement des devis, commandes, factures et relances
Organiser les relances commerciales et assurer un suivi qualitatif dans la durée
Assurer la gestion des stocks, des plannings, des absences et des interventions.
Interface avec les équipes terrain et la direction
Être le lien entre les services techniques, commerciaux et administratifs
Accompagner les équipes sur le terrain dans la résolution des demandes clients
Suivre les KPI et résoudre les problématiques existantes.
Suivi qualité & reporting
Assurer le respect des process, des délais et des engagements de service
Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client
Participer à la mise en place d'outils de pilotage et de suivi
Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du CVC.
Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en management, idéalement complétée par une expérience en tant que Responsable ADV dans un centre d'appel.
Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et savez faire preuve de leadership pour accompagner vos équipes.
Vous êtes également capable de structurer les processus et de soutenir les équipes en place pour optimiser leur fonctionnement.
Enfin, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain où vos responsabilités auront un impact direct.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Responsable, vous avez en charge la supervision, l'organisation et l'optimisation du service.
Cela vous amène à réaliser les missions suivantes :
Management d'équipe
Manager l'équipe administrative et veiller au bon fonctionnement du bureau (4 personnes)
Répartir les tâches, prioriser les urgences, accompagner les assistantes au quotidien
Créer une dynamique collective orientée efficacité et satisfaction client.
Pilotage administratif & opérationnel
Superviser le traitement des devis, commandes, factures et relances
Organiser les relances commerciales et assurer un suivi qualitatif dans la durée
Assurer la gestion des stocks, des plannings, des absences et des interventions.
Interface avec les équipes terrain et la direction
Être le lien entre les services techniques, commerciaux et administratifs
Accompagner les équipes sur le terrain dans la résolution des demandes clients
Suivre les KPI et résoudre les problématiques existantes.
Suivi qualité & reporting
Assurer le respect des process, des délais et des engagements de service
Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client
Participer à la mise en place d'outils de pilotage et de suivi
Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du CVC.
Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en management, idéalement complétée par une expérience en tant que Responsable ADV dans un centre d'appel.
Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et savez faire preuve de leadership pour accompagner vos équipes.
Vous êtes également capable de structurer les processus et de soutenir les équipes en place pour optimiser leur fonctionnement.
Enfin, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain où vos responsabilités auront un impact direct.
